顧客滿意度調查

1. 您目前使用我方何種產品及服務？

2. 您對我方所提供之設備滿意度如何？

3. 設備中所附之手冊及說明文件，是否提供足夠資訊且容易理解？

若勾選「否」，請在下欄填入說明：

4. 是否有其他資訊或說明文件是您希望收到的，或是還未收到的？

若勾選「是」，請在下欄填入說明：

5. 我方提供之設備，是否能符合您的期望？

6. 對我方提供之設備，請將您的滿意度由1~10進行評分。(1為非常不滿意，10為非常滿意）。

7. 您對本公司與您接洽的人員所提供之服務是否滿意？請在下欄說明：

8. 您對我方之交貨期是否滿意？

9. 若您有任何上述未列出的意見或建議，請提供給我方，以利協助我方增進服務品質與客戶關係。

技術服務(請回答以下問題)

1. 您對我方技術人員所提供之服務是否感到滿意？

2. 您對我方透過電話所提供的支援與服務，滿意度如何？

3. 您對我方服務團隊的回應速度是否感到滿意？

4. 您提出之要求或解決方案，是否能夠在合理的時間內獲得到解決？

5. 您對於產品維修時間及運送時間是否感到滿意？

6. 對Satlink提供的技術服務，請將您的滿意度由1~10進行評分。(1為非常不滿意，10為非常滿意）。

7. 若您有任何上述未列出的意見或建議，請提供給我方，以利協助我方增進服務品質與客戶關係。

有關設備安裝服務（請回答以下問題）

1. 您對我方在設備安裝上之滿意度如何?

2. Satlink技術團隊是否按照既定時程提供技術支援或是故障排除。並在可能更改時程時，與您進行良好之溝通？

若勾選「否」，請在下欄填入說明：

3. 在安裝過程中，我方技術人員是否有足夠的專業能力？您對他們的表現滿意嗎？

若勾選「否」，請在下欄填入說明：

4. 我方技術人員是否有回應您所有問題，並解決了所有事項？

5. 在安裝完成後，我方技術人員是否有提供您必要的技術支援，以解決操作上的任何疑惑？您是否有受到他們的教育訓練？

若勾選「否」，請在下欄填入說明：

6. 有關設備安裝部分，您是否有希望收到，但並未收到的資訊或文件？

若勾選「否」，請在下欄填入說明：

7. 對Satlink提供的安裝服務，請將您的滿意度由1~10進行評分。(1為非常不滿意，10為非常滿意）。

8. 若您有任何上述未列出的意見或建議，請提供給我方，以利協助我方增進服務品質與客戶關係。